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专业和规范 阿姨帮家庭保洁体验报告

发表日期:2019-01-09 16:22 【返回】

  由于一直忙于工作,家里已经半年没有打扫卫生了,而之前选择传统家政公司的小时工服务参差不齐,同时又非常难找到。虽然,随着移动互联网时代的到 来,家政服务类APP雨后春笋般出现,但目前市面上很多APP时常出现不专业和不规范等问题,拉菲二线上与线下服务体验较差。然而,笔者在应用了阿姨帮升级服务 之后,切实感受到线上与线下的专业服务。据说平台再一次升级了家庭保洁的服务标准,上周末笔者借此机会再次试了下阿姨帮的“家庭保洁”的升级服务,在这里 做一个详细的记录,供大家参考。

  阿姨帮网站主体页面看起来很简单、整洁,包括上面的5张轮播图,下方是家庭保洁、洗衣洗鞋,再往下是深度保洁、擦玻璃、深度除螨、新剧开荒、冰箱清 洗、洗衣机清洗等更为丰富的产品线。可以说在页面整体感观上是很不错的,给人一种简洁流畅的体验,并重点突出了家庭保洁这一拳头产品。如下图:

  点击“家庭保洁”按钮进入预订页面,主要要填的信息就两个,“服务地址”和“服务时间”,另有有“优惠券”、“消耗品”、“保洁布”和“个性需求”。页面顶部会告知用户服务价格是25元/小时,且2小时起,点击后,你能看到更多详情。

  服务时间:首先选择具体日期和时间段。日期一共有7天可选(含当天),时间段从08:00到20:00,最低需要提前12小时,因为我选择的时候已经 接近午夜,第二天只能从12点开始,后天开始能预约到8点开始。选中后点击“确认”,也可以点击“取消”退出重新选择。

  服务地址:用户需要添加服务地址,包括小区名和详细地址,如果你已经预约过一次服务,此处会直接显示上一次的服务地址。

  完成上面两步后,系统会自动出现附近的阿姨,点击进入阿姨的个人空间,能够一目了然的看到阿姨的详细资料,包括年龄、籍贯、好评率、服务次数等信息,同时能够看到阿姨的排班表,方便自己去安排时间。

  选择好时间,输入家庭地址,提交订单后,阿姨帮系统自动弹出提示:“阿姨上班后,我们会在第一时间为您安排”。你可以在“订单”页面查看订单详情。订 单详情包括当前订单和历史订单。与其他家政APP不同的是,阿姨帮在订单中提供了个性需求一栏,用户能够写下自己的特殊需求,如:我需要干活麻利的阿姨, 重点打扫卧室等等。

  在第二天早上,我还在被窝里纠结是不是要起床的时候,来自阿姨帮的短信把我叫醒,此时阿姨帮订单状态更新:已安排阿姨,保洁员陈阿姨将上门服务。十点 多的时候,陈阿姨发来短信:你好,我是阿姨帮保洁阿姨,打电话想问问家里用不用带什么消耗品。由于自己家里消耗品已经买好,我就让陈阿姨直接上门。

  临近中午12点,期待已久的陈阿姨终于来了。见到陈阿姨穿着工夫围裙、背着工包进屋,着实让我感受到了专业的气场。进屋后,几分钟寒暄,陈阿姨就进入 工作状态。陈阿姨告诉我现在阿姨帮开始让阿姨使用全新升级后的工具,全新的工具较之前升级了围裙、工包、毛刷、玻璃刮条、五色毛巾;增加垫布、多功能毛 巾、毛巾储藏袋、水桶、伸缩杆。

  陈阿姨先后将客厅、厨房、厕所分别扫干净,值得一提的是,在扫沙发底下等死角时,她特意蹲下把沙发底下掏干净。

  随后,她从包里掏出了一个小袋子,然后从袋子里拿出了一块紫色抹布,笔者对这块抹布产生了兴趣,陈阿姨介绍道,这是她们阿姨帮最新服务标准的一个内 容,为了保证抹布的清洁,他们每一块抹布都有自己的袋子,同时不同颜色的抹布用于专项清洁。紫色和绿色的抹布就专门用来擦拭家具等。

  陈阿姨将紫色抹布洗干净后开始擦起床及家具来,每一处她都擦拭两遍,非常认真。卧室擦拭完毕后,她拿出了绿色抹布将客厅的沙发、餐桌擦拭干净。也是每处两遍。笔者观察发现,阿姨清洁的过程非常仔细,包括家具死角以及不易接触到的地方,都被擦拭的十分干净。

  客厅擦拭完毕后,阿姨从包中拿出了一把小刀来到厨房,对于厨台上的顽固油渍,陈阿姨先用小刀将油渍清理掉,然后用抹布认真将灶台橱柜擦拭干净。

  最后,陈阿姨来到了家庭保洁最难的地方:厕所。笔者的厕所由于长时间没有大扫除,在镜子以及淋浴房玻璃上留下了不少水渍,只见陈阿姨在将厕所台面洗衣机台面擦干净后,从她的包里掏出了一块银灰色抹布。

  陈阿姨透露,这块银灰色抹布是专门清理厕所水渍的,她将抹布洗干净后认真的把厕所每一处水渍都擦掉,笔者的厕所瞬间焕然一新。

  在清理马桶的时候,陈阿姨换上了一副黄色橡胶手套,并从包里掏出了专门擦拭马桶的黄色毛巾,用清洁剂将马桶擦的干干净净。这种抹布分开清洁的做法,也保证了卫生。

  经过两个小时的打扫清洗,整个房间焕然一新,阿姨没有磨洋工也没有敷衍应付,整个服务完全在阿姨帮用户保障协议里完成。干完活儿,还没有多聊几句,陈阿姨说还要去下一家,看来阿姨生意不错,于是我就送阿姨出门。

  对于这位阿姨服务的认真度,我给满分。除了家中的清洁死角清理的非常干净外,在清洁马桶的时候,这位阿姨跪在地上,用抹布将马桶的每一个位置都擦得非常仔细,这点让笔者很满意。

  在家庭清洁完成后,笔者和陈阿姨聊了聊,从沟通中了解到,这次阿姨帮对服务体系的升级覆盖到了抹布袋等等很多小细节。

  以阿姨的围裙为例,拉菲二在此前阿姨帮的服务标准中,公司为每位阿姨准备了一套围裙在工作时穿着,但是为了让阿姨们保持整洁的仪表,阿姨帮在升级的服务项目中,特别更新了围裙的设计,使得围裙更轻更时尚,而每位阿姨都将有两套围裙用于更换。

  此外,在新的服务标准中,增加的多功能毛巾和毛巾储藏带也是一个亮点,阿姨们每月都会发两条银灰色的干毛巾,干毛巾可用于擦拭台面、玻璃、镜子、淋浴和木质家具等水渍。

  此次升级最大的感受是专业和规范,注重细节,采用的工具更加先进,突显人性化,解决之前阿姨上门做保洁的一些弊端,比方说客户家没有地方投毛巾,也提 升了阿姨工作的效率,阿姨使用的工具也更加环保健康,人性化,使家庭保洁更加规范化与专业,树立了行业新标杆,未来或将为家庭保洁服务树立较高的门槛儿。

  1. 对比阿姨帮和传统家政服务公司,我能感受到阿姨帮与同行最大的不同是阿姨。包括阿姨提到的工具升级,这在以往的家政服务中是从来没有听过的。

  2. 用户预订步骤简单,具备一竿子插到底直奔主题的特质,软件智能匹配阿姨,可以很明显的感觉到这是一款轻运营、轻资产的应用;

  3. 阿姨服务步骤规范化、工具使用专业化,能感受到一种高效、专业的服务。APP突出家庭保洁拳头产品,确实打响了“最专业的小时工”的口号;

  4. 手机绑定方便、充值简单(支持微信和支付宝),没有复杂的注册流程以及支付绑定银行卡流程,能够快速抓住用户;

  5. 网站整体页面简洁、美观,视觉元素统一规范,简单明了的表达出主旨,给人一种简约而不简单的感官美;

  6. 阿姨帮目前社交功能欠缺,其中包括用户与阿姨、用户与用户、阿姨与阿姨之间的线上交互功能过少,未来希望开放更多评论、评分等功能。

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