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广西发布5项家庭服务地方标准涉及家庭保洁、母

发表日期:2019-01-09 16:22 【返回】

  明明觉得家里没有打扫干净,可钟点工却说清洁已经到位;产妇想吃点清淡的江浙菜,月嫂却面露难色……今后,类似问题和纠纷,将有标准可依。8月4日,自治区质监局发布5项家庭服务地方标准(征求意见稿)(以下简称《意见稿》),今后市民请家政人员,可以参照规范里的标准判断服务质量

  “我家请的钟点工挺勤快,就是总爱打电话,有时正干活时,来了一个电话,她能聊上半小时。”家住南宁秀灵路的陈女士提起新雇的钟点工,有些无奈,“虽然挂电话后,她会补足工作时间,但我还是觉得不舒服。”

  陈女士因此和钟点工发生了好几次争执,甚至反映到钟点工所属的家政公司,可家政公司也很为难,说这不属于服务质量问题。“现在钟点工人手紧张,而且她做家务也不错。”因此,陈女士只能忍受着。

  陈女士听说质监部门新公布了《意见稿》,赶紧上网查看,在“家居保洁员星级评分标准”内找到一项“在客户家打电话尽量压低声音,通线分钟内”。看完这条,陈女士松了口气:“有了规范标准,下次好说话多了。”

  根据广西家政服务行业协会的行业调查,截至2013年下半年,广西登记注册的家庭服务企业有2829家,从业人员约50万人。目前,大多数家政服务行业人员素质和文化水平较低,多为农村来的外来打工者、下岗职工等。由于缺乏统一的行业标准,如何评价家政服务的好坏也成了难题。

  保洁员说打扫得很干净,雇主说还没有到位,清洁到什么程度才算符合标准?《意见稿》针对家庭服务中五大类服务列出了详细的服务规范。以后,拉菲二登录市民参照这些标准来判断服务质量就行了。

  《意见稿》对于日常保洁服务结果,多以感观为要求,比如地面应无垃圾、无污渍、无积水、无死角。玻璃门窗的推拉轨道、玻璃槽也应无灰尘。卫生间洁具无污垢、尿碱,甚至对门、框及吊顶、窗套、暖气罩、踢脚线等细微的地方都提出具体要求。

  近年来,随着生育高峰期的来临以及对二胎政策的放宽,广西的母婴护理市场也在不断走俏。《意见稿》提出,将对母婴生活护理员(月嫂)进行星级评定,其中有些评定标准较高,要求月嫂能够掌握婴儿潜能智力开发,会用微笑、语言、歌声、肢体等为新生儿创造舒适生活环境,并根据地域不同,做出各式月子汤(餐),例如台湾月子餐、江浙月子餐等,且色、香、味俱全。

  对于家政服务员而言,作为服务家庭的“管家”,《意见稿》要求他们需依法取得国家职业资格证书,可以制作家庭餐、进行家庭居室清洁与美化、洗涤与整理衣物及物品,以及进行家庭照料,如协助照料孕妇、产妇、幼儿、老人、居家病人;照料宠物,养护花卉,接送孩童上下学,提供简单家教等。

  在照顾病患和老人方面,《意见稿》要求,星级病患陪护员需掌握压疮(褥疮)护理的知识,掌握至少五种医疗护理技术、至少三种常见疾病的护理、拉菲二登录至少五种常见损伤的护理。星级养老护理员则要求至少掌握两种以上的生命体征监(检)测、至少掌握三种老年常见病的照护、掌握一般的急救方法。临终关怀应掌握临终老人的生理及心理变化,并进行一定的照护。

  “如果规范对服务质量进行了详细规定,以后我就好找月嫂了。”南宁市民赵先生表示,他暂时还没有小孩,但现在已经开始留意寻找好的月嫂,但不少月嫂动辄四五千元的报价让他咂舌不已,“以后月嫂要分星级,评判标准也一目了然,就算多花点钱请一位五星级月嫂,这钱也花得明明白白”。

  “早就该出台这样的标准了,大家都有规可循,也能减少许多不必要的纠纷。”记者走访中,不少受访市民对《意见稿》拍手叫好。不过也并不是就此高枕无忧,业内人士提醒,5项家庭服务地方标准只是行业规范,不具有强制性。市民在接受家庭服务时,可以参照这个规范标准提出服务要求,并将这些要求写进双方签订的家庭服务合同中。

  也有市民表示,雇用家庭服务人员时,他们最看重的是其是否具备良好的道德品质。“我曾请一名保姆照顾老人小孩,但她多次偷吃我们买给老人和孩子的牛奶和零食。”她表示,家庭服务业质量规范应当增加家庭服务人员的道德品质标准、行为规范和培训要求。

  据悉,目前《意见稿》已在自治区质监局官方网站“广西金质网”公布,市民可登录查看,如有意见或建议,可于8月10日前反馈至该局。

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